今年的三期解剖課終於結尾，接下來待寄送完訓證書就大功告成了。我拖了很久，遲遲沒動筆寫復盤，因為只要想到要復盤，總覺得有超多東西可以寫。
今天想寫點幕後，聚焦在我「更新課程時做的改變、改變的背後原因、和危機處理事件」
我也會加入同學好評，我發現自己總是只寫反省的事，但已經做到第三期600多位同學了，我想可以大方分享了。
✍️問題1：同學來不及抄筆記
關於講義，這些是第一二期同學們寫的回饋：
優點：
- 「編排的講義簡潔有力，非常的清楚也很容易閱讀」
- 「對於我這新手小白來說，講義比解剖書更容易進入和消化」
- 「講義使我在工作上能容易使用與講解」
建議：
-「分格式的PPT和講義想法蠻好的！但實際上課體感，上課時還需要忙著找講義現在講到哪邊了」
- 「理解講義編排順序沒辦法完全照著課程進行，但希望跳頁的時候能夠提醒一下現在在哪邊 (這次課程中滿多次都在迷路找講義的頁面)」
-「因為講義跟PPT有些差異，要做筆記時很考驗聽課時的手速跟專注度」
補充說明，我曾在上一次的復盤提到，我附給同學的課程講義，是額外編排的A4講義電子檔，而非直接給PPT簡報檔。
如此設計的原因是，編排過後的講義，等同於整理過後的「書本」。你只要有這一本在手，未來可以輕鬆查閱。
但直播上課的同學，在寫筆記時很吃力。因為直播沒辦法按暫停，而解剖課的資訊量很大、節奏很快。
課程期間，我從同學轉發的限時動態中發現，有些人的講義是課前臨時印的，有些是黑白的，有些甚至沒裝訂。
果不其然，學後報告有人提到，因為自己印黑白的講義，肌肉糊在一起看不清楚。還有人說，上課時講義滿天飛。
一開始我想，是不是該採取建議，讓上課簡報和講義的編排一致。
後來我仔細看了大家的回饋，發現問題不在講義的編排，真正待解決的問題是：我得幫助同學在上課的當下，來得及抄筆記。
💡所以我做了以下的行動：
- 上課時，停下來告訴大家現在在講義第幾頁。
- 第三期課程，安排印刷並寄送全彩實體講義。
下方是第二期同學的回饋，我會心一笑，因為這同學「細心」的發現老師我做出了調整。
🤯問題2：同學跟不上進度、背不起來，或感覺挫折
接續前一段，
💡印製全彩實體講義的原因：
- 全彩講義才看得清楚解剖結構。
- 電子版講義的翻頁速度，不見得比實體快
於是，第三期的同學們領到了實體講義，「來不及翻講義」的回饋大幅下降了。
但我在第二堂課後的問題表單中發現這則留言：
我記得這位同學S，因為他，在開課前我再次詢問他寄件地址時說：「因為我人在海外，我用電子講義就可以了！」
當初我的隱約擔心竟然成真了！
再一次，我沉下心來思考，我還能怎麼做？
🎨意外大獲好評的解剖畫畫課
我給了很多「課本內容以外」的資訊。或許是為什麼同學總覺得大腦炸裂的原因。
我認為解剖學本身是背科，所以上課時，我大量舉例，給口訣，教觀念，希望提高記憶點，讓同學「好背一點」。
我歸納了每一區塊的肌肉，講解動作。但我不會一條一條唸每一條肌肉的解剖細節，例如起終點、走向、作用方向。
除了時間有限外，我承認，逐條念誦對我而言實在太無聊了！
不過同學S的問題，提醒了我，或許我這班火箭列車得稍微靠站停一下，教同學如何複習。
我額外加課，寄信給所有學生，請大家來參加複習直播，我甚至邀請了第一二期的解剖課同學。
結果，第三期課後回饋中，我收到大量關於解剖畫畫課的好評。
同學們說：
「更加深記憶，有豁然開朗的感覺！」
「終於覺得解剖沒這麼難，之後壓力不會這麼大了」
「沒想到自己有一天能畫出解剖肌肉圖」
我到現在仍記得，教畫骨盆時我邊畫邊說：「先畫一個倒三角形，再畫一個蝴蝶，下面畫一個圓…」
當下覺得荒謬又好笑！但我堅持把下肢肌肉骨骼畫完，我提醒每一條肌肉接點，纖維走向，和對應動作。
於是，當天一百多位同學，一起手忙腳亂地拿五顏六色的筆，畫下各自版本的解剖圖。
⚡️危機處理事件
光是一期的課就有300多人，怎麼會沒收過抱怨？
單單講義寄送就遇到各種插曲，郵差沒貼通知單的、沒有證件無法領取的，連i郵箱壞掉打不開都讓我們碰上了。
然而收到抱怨時，我內心經歷的低落也十分真實。我會躺在沙發上一動也不動，懷疑自己根本不該印講義。
我誠實的和你分享，在我收到怒氣沖沖責怪我沒有寄出貨通知的訊息時，腦中直覺地想辯解：「我又不是蝦皮購物！」
平靜下來後，我計算了因為「講義配送」聯繫客服的訊息量，僅佔約3%。（其中有1%是先問客服才發現講義早就在管理室的人）
一本本細心包裝的講義成功寄到了全台各縣市，而海外的50幾本講義也在兩週內全數送達。
2%的問題幾乎都發生在，郵件到時無人在家，郵件被直接送到了郵局，卻沒有投遞通知單。上課時間在即，心急的同學拿不到實體講義，不滿的情緒先落到了我身上。
🧩思考過後，我畫出了責任的界線，做了這些事：
- 立刻加寄Email通知信，上課宣導請同學確認收件。我承認「寄送出貨通知」是我能做但沒有做到的事，這是我的疏失。
- 上郵局的官網，查詢郵件招領領件方法，提供給要跑一趟郵局領件的同學。
當時我便發現，貼招領通知單是郵局義務，如果連通知單都沒收到，是郵局的責任。(有2人遇到) - 招開團隊會議，決議下一期開課前必須提早截止報名，預留更長的講義印製和寄送時間。
或許讀到這，你會認為不過是講義，我竟拿此作文章寫了一大篇。事實是，這封信寫的講義事件，只是我「把一門課做好」的其中一小環呢！
每一個環節對我來說都不容易，我既希望同學好、又不想累壞團隊。面對所有人的要求，購課學員的期待，還有一直要我加賣影片、加賣講義的人...
我終於明白，「我」是課程成立的核心資產，我得保有能量，好好照顧自己。在「請求支援」和「放下無法控制的事」這兩題上，我還得多多練習。
希望今天的信有為你帶來一些靈感。
🧠接下來的持續學習計劃
最後與你分享，接下來我有一個新的身體學習計劃。
不同於解剖課，這將是從姿勢和動作出發的深度內容訂閱，帶大家用有趣的方式持續學習。每月有主題影片，學習任務，圖文筆記，心智圖，和Live直播。
預計今年的11月開始，可以先加入興趣名單。
感謝你的閱讀，我們下封信見～
瑪奇